Jak uživatelsky přívětivé je online kasino pro člověka, kdo nevidí? Takovou otázku jsme si zadali a podrobili NV Casino testu. Chtěli jsme odhalit, jestli český hráč se zrakovým postižením má možnost si zde zahrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí vstupem k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak určuje o tom, zda ji vůbec mohou aplikovat. Naše testování startovalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a spuštěným odečítačem jsme prošli celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Používali jsme obvyklé programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů dobře znají. Poznatky nebyla vždy pozitivní.
Srovnání s rivaly na českém prostředí
Jak si NV Casino vedle jiných českých kasin? Otevřeně, žádným výrazným způsobem. Dostupnost není na prvním místě v tomto sektoru. Všichni aktéři se orientují na grafiku, bonusy a výherní potenciál. Asistenční technologie zůstávají na okraji zájmu. Řada velkých globálních platforem sice začínají s implementací standardů WCAG, ale jejich české mutace tyto úpravy často nedostanou. NV Casino není výjimkou. Není ani vzadu, ani vpředu. Obsahuje základní navigaci, která funguje, ale v podstatných bodech, zejména přímo ve hrách, selhává. Pro slepé hráče v ČR stále neexistuje kasino, které by mu dalo plnohodnotný prožitek. Je to systémový problém celého trhu. Ani nejvýznamnější české značky do komplexní přístupnosti výrazně neinvestují.
Problémy v herním lobbí a manipulaci s filtry
Hazardní lobby je jádrem každého kasina. V NV Casino je plná pestrých ikon herních her. Pro odečítač displeje to byla džungle. Kasinové obrázky jsou ilustrace. Jejich popisné texty ale mnohdy nebyly, nebo byly málo neříkající, jako “obrázek123.jpg”. Čtečka tak postrádal co přečíst. Filtrování podle herního studia nebo kategorie hry byly zčásti čitelná, ale jejich stav – zda jsou aktivní nebo vypnuté – zůstával neviditelný. Navigovat se pomocí klávesnice v mřížce mnoha her bylo nepřehledné. Kurzor přeskakoval nečekaně. Vybrat specifickou hru by bylo jako hledat jehličku v hromadě sena poslepu. Scházel žádný systém, který by pomohl s orientací, třeba oznamování umístění v řádku a sloupci. Výběr hry se tak stává v loterii, která odmítá nezávislost.
Výherní automat v režimu odečítače
To podstatné jsme si ponechali na konec. Aktivovali jsme jeden z hracích automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Reakce zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto zmatený. Válce, symboly, jejich rozložení – o tom všem jsme se nedozvěděli vůbec nic. Slyšeli jsme jen všeobecné herní zvuky a příležitostné hlášení o stavu nebo výhře po skončení kola. Tlačítka pro úpravu sázky nebo spin disponovala štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Netušili jsme, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně prokázala, že NV Casino, stejně jako valná většina české konkurence, nenabízí hry přizpůsobené pro nevidomé. Herní zážitek je stoprocentně vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo částka sázky na linii, nebyly skrze odečítač k dispozici. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Z jakého důvodu je přístupnost v online casinech důležitá
Není to jen o technickou normu https://nvcasinoo.eu/cs-cz/. Jde o to, koho necháte ke stolu. V Česku žijí tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří mají rádi zábavu a mají v úmyslu trávit čas hraním. Kasino, které na ně nezapomíná, je prostě vyloučí. Když se navíc stránky dobře nastaví pro odečítače, často se zpřehlední i pro ostatní. Přehlednější struktura, jasnější popisky, vylepšené ovládání klávesnicí – to pomůže každému. Pro kasino jako NV Casino to je otevřít dveře početnější skupině zákazníků a ukázat, že na sociální odpovědnost myslí. Nezapomínejme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání ulehčuje. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám stoupá. Do budoucna se může stát, že přístupnost bude nejen etická, ale i povinná.
Platební sekce a ochranné prvky
Finanční prostředky jsou vážná věc. Část pro vklady a výběry měla jasné uspořádání. Položky jako “Vklad” nebo “Historie” asistenční technologie bez obtíží objevil. Samotný formulář pro vklad ale trpěl totožnými vadami jako ten při registraci. Okna pro výběr platebního prostředku měla nejasné názvy a postrádala ihned dostupná odezva. Ještě horší to bylo s zabezpečovacími prvky. CAPTCHA (ty rozpoznávací snímky s písmeny) nebo dvoustupňové verifikace byly pro odečítač neprůchodné. Chyběla jim zvukovou variantu. Zrakově postižený hráč je tedy nemůže absolvovat. Paradoxně je tak vyloučen i z procesů, které mají chránit jeho vlastní účet. Bez zvukové varianty nebo alternativy přes SMS stává se finanční sekce pro něj jen pouze zdánlivě dostupná. Je to jako mít dveře, ale zámeček bez nástroje.
Postup registrace očima odečítače
Bez účtu to nejde. Registrační okno v NV Casino byl na první pohled jednoduchý. Pole pro jméno, email a heslo obsahovala štítky, které odečítač rozpoznal. Když ale přišlo na chyby, systém selhal. Vyplnili jsme email ve špatném formátu. Odečítač mlčel. Neprozradil, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme udělali. Nevidomý uživatel by tak jen tipoval, že se něco nezdařilo, ale neměl ponětí by co a kde. Zaškrtávací políčko pro souhlas s podmínkami bylo v správném stavu. Celkově tento proces potřeboval příliš mnoho hádání a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl skoro nepoužitelný. Technicky chyběly atributy, které by asistivním technologiím oznámily, které pole je povinné nebo jestli prošlo validací. Bez nich je formulář jen slepou uličkou.
Limity mobilní aplikace z pohledu přístupnosti
Uživatelé často hrají z telefonu. Prověřili jsme proto i mobilní variantu webu a oficiální aplikaci NV Casino. Problémy s přístupností se zde zvýšily. Mobilní design je založené na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně složité. Elementy jsou na malé obrazovce natěsnané na sebe a odečítač měl větší obtíže je od sebe rozeznat. V aplikaci jsme našli stejné absentující popisky jako na webu. Volby, jak si ovládání přizpůsobit nebo aplikovat pokročilejší nástroje, jsou navíc často menší. Tato zkušenost dokládá, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí fungovat na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může přihlásit.
První dojem: navigace pouze klávesnicí
Nejprve, co jsme učinili, bylo odložení myši. Veškerou stránku jsme procházeli jen klávesou Tab a kurzorovými šipkami. NV Casino má obvyklé menu s seznamem Přihlásit, Zaregistrovat se nebo Automaty. Screen reader převážnou část těchto prvků našel a přečetl. Potíž vznikl, když jsme se zkusili projít stránku metodicky. Fokus místy přeskočil klíčové tlačítko a my jsme se nacházeli v úzkých, odkud jsme se potřebovali obtížně dostat zpět. Několik tlačítek neměla žádný popisek. Odečítač pak jenom holě sděloval “tlačítko”, ale nesdělil, k čemu je určeno. Úvodní dojem byl následující: hlavní kostra tu je, ale chybí jí vazy a výplň. Hráč se vadou zraku by se potřeboval spoléhat na paměť a orientovat ve nejistotě. Chybělo například rychlé přeskočení na hlavní obsah nebo srozumitelné hlášení, na které bodu menu nyní jsme.
Rady pro zdokonalení od hráče
Naše testování odhalilo konkrétní cestu k nápravě. Za prvé, NV Casino musí doplnit výstižné štítky ke všem obrázkům, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesová orientace musí být bezchybná – systematická, s volbou přeskočit opakující se sekce a se viditelným označením vybrané položky. Za třetí, formuláře musí mít korektně spojené popisy a auditivní oznamování chyb. Za čtvrté, bylo by skvělé, kdyby kasino kooperovalo s tvůrci her na vytvoření přinejmenším pár titulů s audio komentářem, hratelných poslepu. Tyto změny by prospěly nejen hráčům se zrakovým omezením. Vylepšily by technologickou úroveň celé platformy a ulehčily používání všem uživatelům v České republice. Přímo by mohli angažovat odborného poradce na dostupnost a pravidelně prověřovat s skutečnými hráči screenerů.
Test NV Casino s čtečkou obrazovky ukázal rozporuplné výsledky. Některé datové části jsou omezeně využitelné. Klíčové činnosti – registrovat se, nahrát peníze a hlavně si zahrát – ale přetrvávají pro slepého hráče velmi komplikované, často nemožné bez cizí pomoci. To není o drobných problémech. Je to o systémovém postoji. Pro český trh to znamená mimořádnou šanci. Jakékoli kasino, které inkluzi bere seriózně, dostane oddanou komunitu hráčů, na které další opomíjejí. Dokud se tak nestane, zůstávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí nepřístupné. Dobrá přístupnost by se dokázala stát nejsilnější soutěžní předností na přesyceném českém trhu.